1. 적용 범위

이 방침은 제이엠소프트가 운영하는 JM Works 웹사이트와 카카오톡 상담을 통해 처리하는 개인정보에 적용됩니다. 현재 웹사이트는 회원가입, 온라인 결제, 파일 업로드 또는 웹사이트 내부 문의 제출 기능을 제공하지 않으며, 상담 버튼은 이용자를 JM Works 카카오톡 채널의 1:1 채팅으로 연결합니다.

2. 처리 항목, 방법과 목적

• 상담 식별 정보: 카카오톡 프로필명 또는 이용자가 직접 알려준 이름
• 연락 정보: 이용자가 자발적으로 제공한 전화번호, 이메일, 회사명
• 상담 내용: 자동화하려는 업무, 현재 처리 방식, 원하는 결과와 일정
• 이용 목적: 문의 응대, 업무 범위 확인, 견적·일정 협의와 후속 연락

이용자가 상담을 위해 카카오톡에 직접 입력한 정보만 처리합니다. 이는 이용자의 요청에 따른 상담과 계약 체결 준비를 위한 것이며, 비밀번호, API 키, 토큰, 개인키, 계정 접근정보와 같은 비밀정보는 요청하지 않습니다. 이러한 정보와 불필요한 개인정보 또는 파일은 보내지 않아야 합니다.

3. 카카오톡 상담 기록의 저장과 열람

상담 메시지와 대화 기록은 JM Works 웹사이트가 아닌 카카오톡 서비스 환경에서 전송·저장됩니다. 카카오의 공식 채널 가이드에 따르면 카카오톡 채널 1:1 대화 내용은 소비자 권익 보호와 분쟁 처리를 위해 카카오톡 서버에 3년간 보관되며, 기간이 지난 메시지는 서버에서 삭제됩니다. 제이엠소프트는 채널 운영자로서 관리자 화면을 통해 해당 대화를 열람하고 상담에 응답합니다.

현재 JM Works 웹사이트는 카카오톡 상담 내용을 자체 문의 폼, 웹사이트 데이터베이스, 보존 중인 Go 문의 API 또는 별도 CRM으로 자동 전송하거나 복사하지 않습니다. 별도 제안서나 계약이 체결되면 그 과정에서 새로 작성한 계약·세무 관련 문서는 해당 목적과 관계 법령에 따른 기간 동안 별도로 보관될 수 있습니다.

자세한 기준은 카카오의 카카오톡 채널 채팅 가이드에서 확인할 수 있습니다.

4. 보유, 이용 중단과 파기

제이엠소프트는 카카오톡 채널에 표시되는 상담 정보를 문의 응대와 후속 협의에 필요한 범위에서만 이용합니다. 삭제 또는 처리정지 요청을 받으면 본인 확인 후 채널 관리자 화면에서 가능한 범위의 열람·이용을 중단하고 대화를 정리합니다. 다만 관리자 화면에서 대화방을 정리하더라도 카카오 서버의 기록은 위 3년 보관 기준과 관계 법령에 따라 남을 수 있으며, 제이엠소프트가 이를 임의로 단축하거나 복구할 수는 없습니다.

제이엠소프트가 별도로 보관하게 된 전자 문서는 목적 달성 또는 보존기간 종료 후 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 출력물이 있는 경우 파쇄합니다.

5. 제3자 제공과 외부 서비스

제이엠소프트는 이용자의 동의 또는 관계 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 상담 정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 이용자는 JM Works 웹사이트가 아닌 카카오톡 서비스에 상담 내용을 직접 입력하며, 카카오는 해당 서비스 제공자로서 자신의 개인정보처리방침에 따라 메시지와 서비스 이용기록을 처리합니다. 카카오 서비스의 처리위탁 또는 국외 이전 여부를 포함한 자세한 내용은 카카오의 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다. 아래 개인정보 문의처로 이메일이나 전화로 요청하면 상담 상대방임을 확인한 뒤 지체 없이 처리하거나, 처리가 제한되는 경우 그 사유를 안내합니다. 대리인을 통한 요청에는 위임 관계를 확인할 수 있는 자료가 필요할 수 있습니다.

카카오 계정, 카카오 서버 보관기록 또는 카카오 서비스 자체의 처리에 관한 권리 행사는 카카오의 개인정보처리방침과 고객센터를 통해 별도로 요청해야 합니다.

7. 안전성 확보조치

제이엠소프트는 상담을 확인할 수 있는 채널 관리자 권한을 업무에 필요한 범위로 제한하고, 관리자 계정과 기기를 보호하며, 불필요한 상담 사본을 만들지 않는 것을 원칙으로 합니다. 비밀정보나 계정 접근정보가 잘못 전달된 경우 사용하지 않고 삭제 또는 변경을 안내합니다.

8. 자동 수집과 분석 도구

현재 JM Works 웹사이트는 별도의 방문자 행동 분석 또는 맞춤 광고 도구를 사용하지 않습니다. 호스팅 서비스의 안정성과 보안을 위해 접속 시각, 브라우저 정보, IP 주소 등의 기술 기록이 서비스 제공자 측에서 자동 생성될 수 있으나, 제이엠소프트는 이를 방문자 프로파일링이나 맞춤 광고에 이용하지 않습니다.

9. 권익침해 구제

개인정보 침해에 대한 상담이나 신고가 필요한 경우 개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118) 또는 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr, 1833-6972)에 도움을 요청할 수 있습니다.

11. 방침의 변경

이 방침은 법령, 상담 방식 또는 외부 서비스가 변경되면 함께 개정합니다. 일반적인 변경은 시행 7일 전, 이용자 권리에 중대한 변경은 시행 30일 전에 이 페이지를 통해 알립니다. 웹 문의 폼, CRM 저장, 방문 분석 도구 또는 다른 상담 채널을 추가하기 전에는 실제 처리 방식에 맞게 이 방침을 먼저 갱신합니다.